使用済み下着販売で、リピーターを増やす秘訣とは？心をつかむ3つのアフターフォロー！

お客様にとっての「うれしい体験」を作るには？ 心をつかむ３つのアフターフォロー

こんにちは。ピュアジュエルの桜井です！

商品を売るにあたって出品にばかり気を取られ、つい忘れがちになるのが、購入してくれたお客様へのアフターフォロー。

ネットショップはリアルなショップとは違い、顔を向き合わせて対話できるわけではありません。だからこそ、接客にあたるチャットなどのコミュニケーションの中で、いかに「うれしい体験」を提供できるかが、お客様の記憶に残るポイントです。

今回は、アフターフォローでお客様の心に残る体験を提供しファンになってもらうための３つのポイントをご紹介します。

1.購入後のフォローメール

商品購入後のメールは、自動で送られてくる運営からの通知は当たり前の文でありその機械的な文章だけではお客様の心には何も残りません

だからこそ、購入後にこそ他の売り子との差をつけるチャンスがあるのです！

フォローメールで気をつけるポイント

1対1のコミュニケーションを意識した心配り

いきなり「またお願いしますね」と言うよりも、「××さま、今回は初めてのご購入ありがとうございます。」「商品は無事到着いたしましたか？」「この商品は××の事を考えて用意しました♡」といった1対1でお客様とコミュニケーションしていることを意識しましょう。返答のないお客様ももちろん居ますが、お気に入りの子から特別なメッセージがきて嬉しくない方はいないのではないでしょうか？

次のリピーターとなるためのオマケを軽く提案する

「ほかにもxxxxxな商品があります。」「リピーター様限定で○○様には次回××をオマケ致します」
など、購入いただいた商品と関連したオプションや商品を紹介したり、次回買ったらこんなことまでしてくれるんだと期待を持たせるような内容も効果的です

今までアフターフォローを気にしていなかった方もまずはメールを見直すところからスタートしてみましょう。

2.リピーターに嬉しいオマケとは？

1度買って頂けたお客様は、お取引に対して信頼出来るとても大切な存在です。お客様が喜ぶオマケを選ぶのはなかなか難しい事もあります。

その場合はいくつか提案して、お客様にお選びいただくのも一つの手です

気に入れば何度も購入して頂けるため、新規のお客様を掴むよりもリピーターを大切にすることこそが売上アップにつながる重要な部分であると考えます

何度かお取引していると、オプションの内容やその方の好みなどが分かってくると思いますので、次回はオプションでつけて頂いていた物をプレゼント致します♡とメッセージで送ってみたり、サプライズで何か忍ばせてみたりするのも効果的です♪

3.お客様との関係性を深めるチャット

一度お近づきになれたら、そこからは「お客様に忘れられない存在になること」が重要になります。その際に重要になるのがサイトのチャット機能です。お取引が終わったからはい！終了！ではなく、ショップのことを中長期的に記憶にとどめてもらい、ふとしたときに思い出して再び訪れてもらえるよう、再来訪のきっかけを発信するようにしましょう。

チャットで気をつけるポイント

しつこく売り込むことや深入りはNG

フェチの部分であるため他人に入り込んで欲しくない領域も相手にはあります。そのため深入りはNGです

まずは、届いた商品の感想や次回はどんな物が欲しいのか？といった他愛のない話からリピーターは生まれるものです

いくら顔が見えないからと言って、面倒くさいと思いがちなチャットに手を抜く人はいつまで経ってもリピーターが出来ない売り子として埋もれていく事でしょう

まとめ

いかがでしたか？どれもちいさな工夫なのですが、全てをできている売り子さんは、実は少ないかもしれません。けど、使用済み下着販売サイトですランキングトップにいる人たちは当たり前のようにやっているのです♪

忙しいとついつい後手になりがちですが、あなたのショップのファンをつくることからスタートして、お客様の満足度ひいては、ショップのファンの方々から新たなお客様へのアプローチへとつなげていきましょう！

まずはライバルの少ないうちのサイトでファンの心を掴むことからはじめましょう♪